务存在问题时通常会主动联

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主动服务不仅仅解决问题；它建立信任和忠诚度。当一家公司在问题升级之前主动解决问题时，就会向客户表明他们受到重视，并且他们的满意度是首要任务。



例如，康卡斯特等互联网服务提供商在发现服务存在问题时通常会主动联系客户。在影响客户之前解决问题，不仅可以防止不满，还可以加强客户关系。



评估客户服务体验的重要性

就像服务本身一样，客户服务指标也在不断发展。



客户服务曾经被视为一项必要开支，现在被视 专用数据库 为收入和客户忠诚度的关键驱动因素。



表现最佳的公司正在以新的方式重新定义和衡量成功。例如，案例量和平均处理时间等经典 KPI 仍然相关，但越来越多地与考虑更广泛客户体验的新绩效指标一起进行跟踪。

  



客户服务团队最受关注的指标包括客户满意度（净推荐分数、CSAT 等）、员工体验和平均处理时间 (AHT)。