利用聊天的力量改善保险公司的客户体验

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到 2025 年，80% 的客户服务组织将放弃原生移动应用程序，转而使用消息传递来获得更好的客户体验。” –高德纳 在全球动荡的背景下，客户的保险需求和客户体验 (CX) 期望比以往任何时候都更高。然而，两年的封锁促使人们大规模转向数字空间，这意味着客户不一定想亲自与经纪人见面，或者必须花时间打电话。那么，保险企业的解决方案是什么？聊天！无论是实时聊天还是聊天机器人，这种创新的通信工具正在彻底改变客户和保险行业的保险体验。在这里，我们将了解聊天如何帮助您的业务。 实时聊天与聊天机器人 当谈到“聊天”作为商业消息传递工具时，有两个主要渠道——实时聊天和聊天机器人。这些可以在许多消息应用程序中使用，考虑到全球有 20 亿用户， WhatsApp通常是最受欢迎的选择。


实时聊天：此通信平台直接将您的客户与办公室中的人员联系起来，后者可以提供与其保险查询相关的信息。这种主动渠道 爱沙尼亚手机号码列表 提供实时支持，但大多仅限于办公时间。 聊天机器人：这种自助服务聊天是一种自动化选项，可为您的客户提供支持，尽管它将与生成预先确定的响应的简单查询相关。 聊天可以改善客户保险旅程的六种主要方式 以下是聊天可以改善客户询问和购买保险产品体验的一些方法。 1. 聊天突破行话 保险是一个非常专业的领域，有很多行话。对于缺乏这方面背景的客户来说，购买保单可能是一项艰巨的任务。重要的是，客户不会仅仅因为无法掌握所使用的语言而不敢购买有价值的保险产品。通过实时聊天平台参与，可以快速解决任何技术术语，并使客户在决策中感到更加安全。 2. 聊天提供即时联系 “千禧一代被称为‘即时满足’的一代。最近一项针对近 3,000 名美国成年人的调查显示，45% 的千禧一代表示，科技让他们比五年前更加缺乏耐心。” -中等的 如果潜在客户询问您的保险产品，那么他们不会等待延迟的回复。



市场上竞争太激烈，他们将转向下一个提供商。通过聊天框，您的客服人员可以实时关注客户的响应，甚至一次处理多个查询。呼叫中心的情况并非如此，它会让客户在等待时感到沮丧。 3. 聊天解答常见问题 每个客户服务提供商都知道大多数查询在本质上都极其相似。保险业也是如此。聊天框无需承担雇用客户服务员工向客户提供重复信息的负担和成本，而是能够自动执行这些响应，然后将客户引导至客户服务人员以解决更复杂的问题。通过解决这些常见问题，保险经纪人和代理人可以自由地产生更多潜在客户并满足付费客户的需求。 4.聊天有助于销售产品和服务 当客户向保险代理人询问保险产品（例如汽车或房屋）时，很可能还有其他保险需求（例如人寿或旅行保险），他们要么从其他地方获得保险，要么没有足够的信息关于。